Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Chiara Orsingher
DIMENSIONE
4,3 MB
NOME DEL FILE
Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo.pdf
ISBN
6516696438312

DESCRIZIONE

Il libro presenta uno studio su come il cliente vive il processo di produzione del servizio nell'impresa privata e fornisce informazioni per le imprese al fine di stimolare relazioni di lungo termine e fedeltà da parte dei consumatori. La chiave di lettura si basa sul cosiddetto "script cognitivo", un concetto di matrice psicologica che, fondandosi sull'analisi dell'organizzazione della conoscenza nella memoria degli individui, descrive l'esperienza di servizio del cliente come la conoscenza di una sequenza temporale ordinata di azioni, attori e oggetti.

Il servizio dalla parte del cliente. Un approccio cognitivo all'esperienza di consumo Introduzione di Pierre Eiglier.

Riuniti, Roma 1999. ROGONE Gerardo, Le preferenze interdipendenti, Franco Angeli, Milano 1993.

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