Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Marco Magnaghi
DIMENSIONE
6,14 MB
NOME DEL FILE
Social CRM. Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti.pdf
ISBN
1185734351437

DESCRIZIONE

"Social CRM" nasce dalla consapevolezza che il Digital Marketing è una realtà consolidata in tutte le aziende, usato con efficacia per comunicare e ingaggiare le persone. L'opportunità si estende ora alla raccolta dei dati su persone, comportamenti e preferenze per gestire meglio il contatto individuale e trovare nuove forme di crescita per il business. Social CRM presenta un approccio strutturato per costruire un processo di contatto con le persone, raccolta e analisi dei dati, pianificazione e attivazione di un rapporto duraturo che tenda a migliorare la comunicazione, la soddisfazione, il Social Caring e la Loyalty. L'autore alterna concezioni teoriche e metodologiche a esempi concreti e subito replicabili per chi desidera utilizzare gli strumenti digitali in modo più evoluto.

Secondo Wikipedia: «Il Social CRM (Customer Relationship Management via Social) è l'uso nell'ambito dei servizi social di ... migrazione da CRM a CRM 2.0. Nel terzo capitolo si analizza uno dei tanti fattori che caratterizzano le nuove tendenze: la relazione del CRM i social network.

Email, Social Media e Web 2.0. Creare nuove relazioni con i clienti, Libro di Marco Magnaghi.

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