Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
V. Palma
DIMENSIONE
9,66 MB
NOME DEL FILE
Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio.pdf
ISBN
6486286899045

DESCRIZIONE

Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalità per migliorare la sua efficacia. La parte centrale è dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

Pubblicato da De Vecchi Edizioni. Consegna gratis a partire da € 37, contrassegno e reso gratis.

Programma del corso: Apertura lavori e raccolta aspettative dei partecipanti al corso; Gli elementi del processo di comunicazione e i presupposti della comunicazione telefonica; Come Parlare al Telefono in maniera Professionale. Al giorno d'oggi le e-mail, le chat dal vivo, i sondaggi sul web e i social network svolgono un ruolo fondamentale per interagire con la clientela, ma il telefono rimane il mezzo di... FINALITA' E CONTENUTI.

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