Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Lance A. Bettencourt
DIMENSIONE
11,34 MB
NOME DEL FILE
Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti.pdf
ISBN
8352801078696

DESCRIZIONE

"Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", una nuova iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. Il libro propone un approccio innovativo per orientare il management nell'identificazione delle opportunità di innovazione dei servizi e nello sviluppo di una strategia coerente per definire concept di successo. In particolare, al fine di ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, Bettencourt sollecita le imprese a spostare il focus dell'innovazione dal servizio ai cosiddetti job dei clienti. Secondo l'autore, infatti, è il bisogno di eseguire un job, ovvero un'attività tesa al conseguimento di un obiettivo o alla risoluzione di un problema, il motivo per cui consumatori e imprese utilizzano i servizi. In questa prospettiva, il testo offre una guida per gestire in modo sistematico il processo di innovazione, fornendo una serie di strumenti operativi corredati da un ampio ventaglio di esempi e casi che illustrano l'implementazione dell'approccio proposto. Quest'edizione è arricchita da numerosi approfondimenti teorici e casi riferiti alla realtà italiana ed europea.

Hinna Luciano, Organizzazione e cambiamento nelle pubbliche amministrazioni , Carocci, 2009, EURO Libro: Bettencourt L.A., Innovazione nei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti, McGraw-Hill, Milano Consegna a mano nel Pinerolese o spedizione a Vs carico Sintesi: "Innovazione dei servizi" è il primo volume della collana "I Ponti della Conoscenza", iniziativa editoriale dell'Istituto di Ricerche sulle Attività Terziarie del Consiglio Nazionale delle Ricerche, che intende proporre a un più ampio pubblico di lettori italiani opere di autori di chiara fama internazionale sullo studio delle strategie e della gestione delle imprese e dei territori. - L.A.

Acquistalo su libreriauniversitaria.it! Pubblicato da McGraw-Hill Education, collana I ponti della conoscenza, brossura, settembre 2013, 9788838668098. Compra Innovazione dei servizi. Ideare servizi innovativi centrati sui bisogni dei clienti.

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