La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi

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INFORMAZIONE

AUTRICE/AUTORE
Jan Carlzon
DIMENSIONE
11,45 MB
NOME DEL FILE
La piramide rovesciata. La bibbia del manager nell'era dei servizi.pdf
ISBN
2983767626700

DESCRIZIONE

Carlzon ci racconta la storia di un'esperienza unica: per successo, dinamismo, aggressività. Il testo presenta il resoconto dettagliato di come è stato concepito e attuato un mutamento esemplare che ha plasmato tutte le risorse umane e l'organizzazione secondo i tratti dell'impresa del futuro. La Piramide Rovesciata illustra punto per punto la straordinaria novità dell'approccio di Carlzon: i principi e le visioni che l'hanno sostenuto, la strategia di servizio al cliente, la coraggiosa delega di responsabilità alla front-line, il ruolo nuovo individuato per il middle management, i rapporti con il consiglio d'amministrazione e con i sindacati.Un libro di grande interesse, ricco di insegnamenti per "gli executives di qualunque settore" (Tom Peters).

La bibbia del manager nell'era dei servizi, Libro di Jan Carlzon. Spedizione gratuita per ordini superiori a 25 euro.

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